財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-11-08 07:43:50
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為切實提升老年客戶的服務體驗，提高老年客戶支付風險防范意識，阜新銀行大連分行成立專項工作領導小組，認真研讀工作方案，明確責任分工，多部門協作，積極落實落細支付服務適老化工作實施方案。
優化網點布局 完善服務措施
阜新銀行大連分行統籌規劃營業網點布局，目前在包括中山區、沙河口區、西崗區、甘井子區、高新園區、金普新區等在內的各行政區內設置營業網點，同時下沉縣域，在瓦房店市、莊河市設立支行。
阜新銀行大連分行建設營業網點時均設立無障礙通道，配備輪椅等，便于行動不便的老年人進出營業網點；配備老花鏡、盲文密碼輸入鍵盤、大字版點鈔機等基礎設施，以滿足視力障礙的老年人辦理業務、核對信息的需求；設置簡易的愛心服務站，提供急救藥包、血壓儀、體溫計、疫情防控物品等，為老年客戶提供安全保障；營業廳內設置愛心專座，搭建老年客戶綠色服務通道，大堂經理有效履行崗位職責，遵守制度要求，為有特殊需求的老年客戶提供專業化的業務指引。
延伸傳統服務 提升服務質效
阜新銀行大連分行秉承“支付為民，服務為民”的工作宗旨，尊重客戶的支付安全觀念和使用習慣，為全部客戶提供紙質存折、存單及賬單等相關業務的辦理服務，在此過程中按照客戶需求提供業務指引，不斷優化服務，提升客戶滿意度。無紙化業務上線后，減少了客戶填單，為寫字不便的老年客戶帶來便利，大大縮短了業務辦理時間，在風險可控的基礎上，有效提高服務質效。轄內網點各券別現金供應充足、票面整潔，為全部客戶尤其是偏好使用現金的老年客戶提供現金類業務服務。
阜新銀行大連分行營業網點配備了“阜上門”智能移動設備，可為客戶辦理開卡、賬戶激活、客戶管理、手機銀行簽約/解約、短信簽約、小額免密簽約等非現金業務，在風險可控前提下，使老年客戶、行動不便客戶以及有特殊業務需求客戶足不出戶就可以享受到智能化金融服務。下屬錦繡華城社區支行無對公和對私業務辦理窗口，為滿足周邊居民的基本業務辦理需求，阜新銀行大連分行為其配備了智能柜員機。為便于喜好使用存折代發工資的老年客戶辦理工資支取業務，阜新銀行大連分行特向總行申請為智能柜員機增加“存折取現”功能，便捷周邊代發工資客戶的取現需求。
開展有效宣傳 縮小數字鴻溝
利用營業網點普及金融知識。阜新銀行大連分行充分利用轄內各營業網點的宣傳條件，在營業大廳內的顯眼位置專門設置了宣傳服務臺，擺放折頁、展架、海報、操作手冊等宣傳物品，同時利用電子大屏幕、液晶電視全天候循環播放相關金融知識及教學視頻，并向前來辦理業務的老年客戶發放宣傳材料，積極耐心解答辦理業務時遇到的問題并提供指引，做到有問必答，向老年客戶普及金融知識的同時提高了他們運用智能技術的能力。
開展多樣化金融知識宣傳活動。各支行不定期走進社區、街道、養老機構等開展講座，舉辦沙龍活動，發放宣傳折頁，普及銀行智能技術應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
