財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-02-14 09:54:38
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人民銀行濱州市中支督促轄內銀行機構從細從實做好各項服務適老化工作，及時成立老年金融服務隊，了解老年群體金融訴求，研發創新適老金融產品，確保老年人金融服務細致務實。
據不完全統計，2022年以來，濱州市各銀行機構通過老年人服務綠色專區、專柜為60歲以上老年人服務7.8萬人次，為行動不便老年人提供上門服務超萬人次。
軟硬件配置“更服帖”
春節假期剛過，工行濱州分行營業廳內格外熱鬧，在銀行工作人員陪護指導下，幾位老年人正在智能柜臺設備旁辦理業務。面對頁面簡潔、操作簡單的大字老年版設備，他們有的面帶微笑表達對服務的滿意，有的為身邊銀行人員認真細致地講解豎起大拇指。
記者了解到，2022年以來，人民銀行濱州市中支督導銀行機構加強物理網點硬件設施適老化建設，增設老年人“綠色通道”柜臺，在專設柜臺附近配備拐杖、老花鏡、醫藥箱等助老設施，在營業大廳明顯處公示咨詢、投訴電話；鼓勵銀行機構對閑置廳室處置利用，設立老年金融交流活動室，用于理財沙龍、金融科技知識講解等。
2022年初，該中支制定金融機構老年人服務評估方案及應急預案，對金融機構適老服務標準化列明60余項老年人金融服務標準，并將服務標準制成評估分值表；督促各銀行機構張貼適老服務標準，定期開展巡查、暗訪工作，對銀行機構適老服務評估打分，對符合老年服務標準且評分在80分以上的給予表揚獎勵，對不達標的給予通報警示。
智能化服務“更合身”
隨著退休人員增多，很多老年人心態年輕化，對金融發展信息化、數字化、智能化很感興趣，對此，人民銀行濱州市中支在具體推進金融適老服務過程中，要求轄內銀行機構必須尊重老年人選擇柜面或業務自動化的意愿，讓智能化服務“更合身”。
工行無棣支行推出老年“幸福生活版”手機銀行，集合生物識別、智能風控、大數據等科技，對上門老年客戶安排專人現場指導轉賬、繳納社保等操作。建行陽信縣支行各網點安排專人指導老年客戶使用智能設備，讓老年人能夠及時適應取款機、柜員機等智能設備。東營銀行博興支行開展線上老年人移動支付宣傳專題講座，通過大廳電視機投放智能設備操作視頻，詳細講解操作步驟。
此外，為更好滿足老年群體穩健理財需求，人民銀行濱州市中支督導銀行機構通過喜聞樂見方式介紹適宜老年人的理財產品，在提高老年人理財意識同時，鼓勵銀行機構創新適老融資類產品，提高老年人各種養老、健身、旅游等場景消費便利度。各銀行機構成立農村老人金融服務隊，逐戶走訪農村地區老人，針對年齡較大、行動不便老年特定群體，在合規前提下，攜帶便攜式移動終端提供上門服務，做到有喚必應；深入集市、村莊開展反詐防騙、人民幣識別等內容宣傳，提升老年人識別金融風險的能力。
標簽： 山東濱州 山東濱州 提升金融服務適老化水平
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