財經 來源：中國金融新聞網 2023-04-25 21:37:53
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為進一步提升老年人支付服務便利化程度，人行哈密市中支以“立足老年人支付服務需求、優化支付結算服務”為導向，指導轄內銀行機構做好提升老年人支付服務便利化程度相關工作，切實提升老年人享受金融服務的獲得感、幸福感和安全感。
引領推動到位，加大支付適老力度。該行瞄準老年人需求，聚焦支付習慣，通過指導轄區銀行機構持續優化適老版界面自動跳轉切換、大字體和大圖標突出顯示、常用業務功能提示和語音輔助等服務功能，助力老年人跨越“數字鴻溝”。哈密市商業銀行為老年客戶推出手機銀行“關愛版”，提供超大字體、便捷操作、極簡頁面的全新操作體驗，加載流程引導、“一鍵幫”詢問客服，提升適老版移動支付APP的可用性和便捷性，確保老年人“能用、會用、好用”。截至2023年一季度末，哈密轄內87.92%的銀行網點已完成線上手機銀行APP等移動支付產品和服務適老化改造。
環境改造到位，根植支付適老“厚度”。該行組織轄區銀行機構以環境優化、服務升級為切入點，挖掘網點潛力，聚焦服務細節。立足業務辦理便利化，銀行機構針對老年人開通了綠色通道和愛心窗口，主動延伸支付適老服務“觸角”，提供“上門+遠程”等便捷式服務方式，保障老年人支付需求。立足配套服務設施多樣化，銀行機構統一配備愛心專座、輪椅、老花鏡、急救箱等助老設備，營造溫馨的服務氛圍。立足自助終端貼心化，銀行機構特色化升級自助終端設備，保障老年人辦理業務不延時、不限時。截至2023年一季度末，轄區銀行網點基本均能提供適老設施和物品，完成線下自助終端機具適老化改造193臺，146家銀行網點開通老年人專屬窗口和優先辦理業務綠色通道。
宣傳引導到位，拓寬支付適老廣度。該行引導轄區銀行機構多措并舉提升老年人金融知識儲備、防騙識騙能力，保障老年人合法金融權益。全面梳理老年人對智能化金融設備“不放心”“不會用”“不敢用”的問題和困難，引導轄區銀行機構在醒目位置公示老年人支付結算業務辦理保障措施和三級咨詢投訴電話，確保老年群體充分知曉自身享有的權利。截至2023年一季度末，組織銀行機構累計為老年人提供上門服務301次，累計為老年人辦理銀行取款、銷戶、掛失等業務45.54萬筆，累計開展線上、線下支付安全知識宣傳318次，切實增強老年群體風險防范意識。
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