財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-05-04 14:41:26
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日前，年近70的王先生走進民生銀行北京萬壽路支行，打算開通手機銀行轉(zhuǎn)賬功能。由于王先生年齡較大，服務經(jīng)理在接待時著重向王先生進行了風險提示，強調(diào)要謹慎進行線上轉(zhuǎn)賬、務必本人操作、不能轉(zhuǎn)借他人等。王先生表示，開通手機銀行轉(zhuǎn)賬功能是日常需要，并配合完成了盡職調(diào)查相關(guān)工作。
一小時后，王先生又再次返回萬壽路支行要求匯款。服務經(jīng)理協(xié)助王先生填寫匯款單據(jù)時，發(fā)現(xiàn)收款人為某建筑公司，匯款用途卻是“購買某平臺虛擬貨幣”，匯款總金額5.6萬元。填單信息立即引起了服務經(jīng)理的警覺，隨即將此情況向支行監(jiān)控崗進行了報告。
支行監(jiān)控崗工作人員向王先生解釋，出于對消費者權(quán)益保護及防范洗錢風險等考慮，我國禁止虛擬貨幣交易。從不合理的匯款用途以及不匹配的收款賬戶判斷，王先生很可能遭遇了電信詐騙。見王先生不置可否，支行工作人員還利用營業(yè)廳里擺放的反詐宣傳折頁，反復向王先生講解電信詐騙的常用手段和危害。然而王先生卻以收益高為由，堅持要求辦理，支行無奈之下只得向反詐中心進行了報案。
反詐民警趕到后，又對王先生進行了耐心勸誡，最終在民警和支行工作人員講述的一個個真實案例面前，王先生終于醒悟并放棄了匯款。他表示，之前開通手機銀行轉(zhuǎn)賬功能就是為了購買這個“虛擬貨幣”，但超出轉(zhuǎn)賬限額，無法在手機銀行上完成匯款，只能回到柜臺繼續(xù)辦理。
面對當前電詐案件頻發(fā)、老年人容易上當?shù)默F(xiàn)狀，民生銀行北京分行為了利用多種手段保護消費者權(quán)益免遭侵害。一是深入了解老年客戶的業(yè)務訴求，有針對性地指導并推薦合適的渠道方式辦理業(yè)務；二是深入社區(qū)、市場，聯(lián)合街道、居委會和屬地派出所定期不定期開展金融知識講座，傳播金融消費者各項保護權(quán)益，構(gòu)建安全金融消費環(huán)境； 三是通過培訓等手段持續(xù)強化從業(yè)人員反詐意識、學習反詐防詐新案例，提高一線人員的識詐本領(lǐng)；四是持續(xù)完善適老服務模式，通過優(yōu)化自助設(shè)備語音導航功能、線上自動識別老年客戶等專屬舉措，提升老年客戶支付結(jié)算便利化水平。
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