財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-06-05 15:36:32
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本網(wǎng)訊 記者曹平蘋 通訊員韓新宇報道 為持續(xù)做好賬戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行湖南常德市分行積極行動，建立賬戶管理長效機制，從流程簡化、風(fēng)險防控、減費讓利、政策宣傳上發(fā)力，多措并舉提高群眾滿意度。
聚焦流程簡化，助推開戶全程便捷度。農(nóng)發(fā)行常德市分行開通線上線下雙預(yù)約渠道，精減業(yè)務(wù)流程與資料審核，縮短辦理時間。各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了賬戶服務(wù)專柜，并對外公示賬戶業(yè)務(wù)服務(wù)流程，在優(yōu)化賬戶服務(wù)的同時做好和客戶的溝通。
聚焦風(fēng)險防控，提升賬戶存續(xù)安全度。該行嚴(yán)格履行客戶身份識別義務(wù)，核實企業(yè)真實開戶意愿，按照全面、真實、動態(tài)的原則，審慎客觀對客戶進行分級分類，并在賬戶存續(xù)期間持續(xù)動態(tài)調(diào)整，確保賬戶分類與客戶實際情況相匹配，實現(xiàn)賬戶服務(wù)與風(fēng)險防控的有效平衡。截至目前，共核實清理長期不動賬戶370戶。
聚力減費讓利，深化降費政策普惠度。該行遵循“應(yīng)降盡降”原則，減免賬戶管理費、支付結(jié)算手續(xù)費、工本費等多項收費，切實幫助小微企業(yè)降低成本。截至今年4月末，累計減免服務(wù)費36.92萬元，惠及600余家企業(yè)。
聚力政策宣傳，提高客戶服務(wù)滿意度。該行各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一公示賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、負面清單等內(nèi)容，確保開戶資料“一次告知”、銀行業(yè)務(wù)“一次辦好”。組織開展“政策宣傳進社區(qū)、進企業(yè)、進市場”活動，發(fā)放宣傳手冊6000余冊，舉辦宣傳講座20場次，營造了依法開立賬戶、使用賬戶的良好氛圍。
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