財經 來源：中國金融新聞網 2023-08-11 12:49:18
【資料圖】
“朱爺爺您安心休養，我們今天一定會幫您把這兩本存折辦好的。”上門給家住汝城縣馬橋鎮西臘村的朱爺爺簽訂授權委托書后，湖南汝城農商銀行工作人員朱思宇微笑著對朱爺爺說。
近日，客戶朱先生面帶愁容地來到汝城農商銀行馬橋支行柜面咨詢代理掛失存折相關事務。“我哥哥今年78歲，腿腳殘疾，行動不便，來不了銀行，前幾天發現兩本存折不見了，我能不能給他代理掛失存折啊？”當班會計朱思宇了解相關情況后，第一時間向該支行行長何靜姝報告情況。
“為了您哥哥的資金安全，按照相關制度要求，是需要本人攜帶有效身份證件到柜臺辦理的。但鑒于老人家實際情況，我們可以提供上門服務。”在綜合考慮客戶實際情況和行內規章制度后，何靜姝耐心地說。隨后，何靜姝安排會計朱思宇和客戶經理朱文康上門為老人辦理掛失存折業務。
“能為我們上門服務，而且效率這么高，你們農商銀行就是好！”驅車途中，朱先生一路感慨。當朱爺爺看到農商銀行工作人員為了他特地從鄉鎮網點趕到家里上門服務時，眼里滿是感動的淚花。朱思宇在核實相關事宜，確認實際情況與朱爺爺的真實意愿后，細心指導他簽訂授權委托書，并錄制影像資料留存。
完成各項工作后，朱思宇又迅速帶著朱先生返回網點辦理代理掛失存折業務和存折配置。當拿到新存折的那一刻，朱先生感謝地說：“農商銀行真是咱老百姓自己的銀行，真是太感謝了！”
銀行服務無小事，上門服務暖人心。近年來，汝城農商銀行積極主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供人性化、便利化的金融服務，在風險可控的前提下，靈活采取上門、預約等安全、便捷方式辦理業務，實現“不出門，也能辦事”，打通為特殊群體服務的“最后一米”。
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