財經 來源：城市金融報 2022-06-13 10:14:14
“不做大客戶，而是做大客戶數”，江蘇江都農商行張綱支行自啟動“千米金礦”行動以來，堅持以客戶為中心的服務理念，牢固樹立“存量客戶是埋在沙子里的黃金”意識，不斷挖掘提升存量客戶價值，在“一米寬”的資源范圍內，深挖千米之下的“金礦”。
存量排查，找出曾被忽視的“金礦”。截至4月末，該支行存量商戶487戶，聯動零售產品開通數1973個，按照一個商戶最多可以開通12個零售產品計算，487個商戶還有5844個產品空間。“這就是曾經被我們忽視的‘金礦’呀!我們不能再守著‘金礦’找‘鐵礦’了，我們要立刻行動起來!”這是張綱支行行長在月度經營分析會上對每位員工提出的倡議，秉持“老客戶”也是“新市場”的營銷理念，該行進一步增強與存量客戶的情感維系，通過最大限度地挖掘存量客戶價值，進一步“盤活存量，用好增量”。
上門走訪，深挖千米之下的“金子”。該支行利用錯峰時間檔(兼顧網點錯峰檔和商戶錯峰檔)，安排兩名員工帶著商戶清單、帶著工作目標、帶著滿滿的自信，按照先易后難的走訪路線，先從熟悉的商戶開始，挨個上門進行營銷。同時，積極利用總行二季度收單商戶營銷活動，讓商戶愿意辦、鼓勵商戶多辦。自行動開展以來，外拓小隊每天營銷零售產品數不少于50個。
上下同欲，收獲滿滿的千米“金果”。考慮到外拓工作對員工溝通能力要求較高，張綱支行的一名老員工季萍主動請纓，找到行長說：“我是土生土長的張綱人，對這里的情況熟、人也熟，我申請主動去外拓!”通過外拓小隊每日曬業績、每周作總結，員工干得有奔頭、越干越帶勁。“千米金礦”行動的第七天，該支行收單商戶零售產品凈增350個，是全行平均凈增數的6倍，聯動覆蓋率達457%。 王寅 洪雅
標簽： 江蘇江都農商行張綱支行 深挖千米之下的金礦 盤活存量 用好增量
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