財經 來源:金融時報-中國金融新聞網 2022-07-19 09:31:42
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為切實優化“適老化”服務,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,郵儲銀行湘潭市分行圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求,通過加快網點便利化服務建設,推動傳統服務和智能化服務創新并行、融合發展。
據了解,該行優化網點運營崗位職能,設置“客戶服務經理”崗位,融合柜員和大堂經理職責,在柜臺與大堂之間雙向流動,加強營業主管對廳堂的全面管理;安排后臺人員幫扶老年客戶較集中的網點,協助老年客戶使用自助設備,減少等候時間;為老年客戶設置愛心窗口、愛心座椅等設施設備,提升網點“適老化”服務能力。
為了讓老年客戶更方便地運用智能技術,郵儲銀行湘潭市分行積極推進互聯網應用“適老化”改造,采購社保卡實時制卡設備11臺,讓老年客戶可實時在網點辦理社保卡或社保卡補發,減少“腳底”成本。同時,該行手機銀行APP具有自動識別60歲(含)以上用戶功能,可提示是否切換大字版、改版大字版頁面,以大字號、大圖標方式清晰展示大字版首頁,增加語音入口方便老年客戶語音搜索、語音轉賬,突出顯示轉賬、財富一覽、一鍵求助等老年客戶常用功能入口。
為解決部分老年客戶群體無法到網點辦理業務的困難,郵儲銀行湘潭市分行今年以來增配37臺移動展業設備,制定老年客戶群體延伸服務管理辦法和操作規程,有效拓展網點的延伸服務。對于退休之后回原籍以及隨子女居住的老年客戶,該行推出“金暉卡”,免收卡工本費、年費、小額賬戶管理費,每月可免費辦理2筆異地取款業務。
為加強對老年客戶的人文關懷,郵儲銀行湘潭市分行組成宣教團隊,指導各網點以廳堂為主陣地,結合戶外宣傳活動走進社區,面向老年人群普及人民幣知識、存款保險、銀行卡安全、管理養老資產等常用知識,解答各類金融業務操作問題,把為老宣傳落實落細。
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