財經(jīng) 來源：城市金融報 2022-11-08 12:57:47
2022年以來，新冠肺炎疫情多點散發(fā)，廣西區(qū)北海市也受到疫情嚴重沖擊。工商銀行北海分行始終牢記“以客戶為中心”理念不動搖，在抓好疫情防控同時，不斷完善金融服務舉措，主動向個貸客戶提供便捷、優(yōu)質服務，全力打造業(yè)務精品銀行和服務精品銀行。截至9月末，該行累計投放個人住房貸款1.27億元，投放個人經(jīng)營貸款0.88億元，個人消費貸款0.33億元，保障了民生各領域經(jīng)營和消費需求，促進了當?shù)亟?jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展。
強化金融責任擔當。積極響應國家號召，強化金融支持疫情防控要求，將疫情防控與金融服務保障“兩手抓”，加大疫情防控個人貸款的支持力度，一方面，要求個人貸款中心深入貫徹受疫情影響客戶個人貸款紓困政策的宣導和落地服務，對服務管理規(guī)定和業(yè)務流程進行梳理，加強各崗位主動作為、勇于擔當?shù)呢熑胃小Ａ硪环矫妫瑖栏?span id="20souwk" class="keyword">落實首問負責制，把客戶業(yè)務需要第一時間按規(guī)定解決，對前臺、柜面因服務態(tài)度不好、處理客戶問題不當引發(fā)的投訴“零容忍”，發(fā)生一起問責一起，并且全轄通報批評。
用好延期還款政策。針對受疫情影響嚴重無法按期足額還款的個貸客戶，積極幫助其解決困難和問題。根據(jù)客戶實際還款服務需求，在該行政策允許范圍內(nèi)，合理延后還款期限，通過延長還款期限、變更約定還款日等方式，通過線下線上渠道同時接受客戶申請，做到一戶一議，及時緩釋客戶特殊時期的還款壓力。截至9月末，該行共受理個人客戶辦理延期還貸寬限期業(yè)務350筆，金額約9000萬元，目前已成功辦理80筆，金額3690萬元，有力緩解了受疫情影響借款人資金壓力。
深化優(yōu)質服務工作。高度重視個人住房貸款服務質量及工作效率，從強化服務意識，切實提升客戶滿意度，加快業(yè)務辦理流程，滿足個人客戶緊急購房、從事經(jīng)營行業(yè)的迫切融資需求，將真正意義的優(yōu)質服務送到客戶身邊。組建個人貸款專業(yè)特殊服務團隊，由個貸中心負責人和兩名業(yè)務骨干組成，兩名業(yè)務骨干分工協(xié)作，一名負責與客戶直接對接，一名負責與區(qū)分行、95588、其他部門對接，專題受理客戶因疫情影響無法按期還貸等特殊情況，確保及時妥善滿足客戶訴求，提升服務水平和質量。(翟曉暉)
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