財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-03-29 15:26:48
本網(wǎng)訊 記者蘇麗霞 通訊員李卓燃 陳南初報(bào)道 廣發(fā)銀行昆明分行聚焦重點(diǎn)民生領(lǐng)域的金融需求，多措并舉保障新市民消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化新市民服務(wù)體驗(yàn)，致力打造金融行業(yè)新市民金融服務(wù)的典范。
創(chuàng)新金融服務(wù)，優(yōu)化新市民服務(wù)體驗(yàn)。廣發(fā)銀行昆明分行推動(dòng)建立包含新市民在內(nèi)的全行客戶體驗(yàn)管理體系、客戶評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)體系及痛點(diǎn)消除機(jī)制，形成服務(wù)管理閉環(huán)，推動(dòng)全行服務(wù)供給體系初步形成。開(kāi)展全客群滿意度調(diào)研，了解客戶對(duì)該行工作成效的評(píng)價(jià)，發(fā)掘在經(jīng)營(yíng)管理中的盲點(diǎn)、痛點(diǎn)、斷點(diǎn)，為產(chǎn)品改進(jìn)提升和經(jīng)營(yíng)管理決策提供客戶視角的數(shù)據(jù)支撐。升級(jí)全行客戶調(diào)研平臺(tái)，打造集對(duì)公、零售于一體的調(diào)研平臺(tái)，為開(kāi)展客戶調(diào)研、采集客戶之聲提供重要利器。開(kāi)展4大項(xiàng)功能的穿測(cè)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題成因，有效提升客戶體驗(yàn)。
加強(qiáng)公眾宣教，普及金融知識(shí)。廣發(fā)銀行昆明分行策劃開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)，通過(guò)“廣發(fā)銀行昆明分行”微信公眾號(hào)、抖音APP等多種渠道，針對(duì)新市民在消費(fèi)方面的特點(diǎn)，引導(dǎo)公眾理性消費(fèi)、合理投資；在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊發(fā)宣教文章，普及金融知識(shí)，警示公眾防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
推進(jìn)糾紛多元化解，保障新市民合法權(quán)益。廣發(fā)銀行昆明分行積極推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛多元化解，自2020年昆明市銀行保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)駐廣發(fā)銀行人民調(diào)解工作室正式成立以來(lái)，該行調(diào)解成功率逐年上升，投訴量顯著下降。
標(biāo)簽： 廣發(fā)銀行昆明分行 新市民金融服務(wù) 廣發(fā)銀行昆明分行多舉
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
