財經 來源：城市金融報 2022-06-09 10:05:45
6月2日，由江蘇連云港市放心消費創建活動辦公室、連云港市市場監督管理局聯合組織的放心消費創建先進、示范單位爭創活動評選揭曉，東海農商銀行榮獲“2021年度連云港市放心消費創建先進單位”榮譽稱號。近年來，東海農商銀行不斷加強消費者權益保護工作，提升金融服務水平，營造安全放心的金融消費環境和金融市場環境。
在消費者權益保護上做文章。東海農商銀行將消費者權益保護工作納入公司治理、企業文化及全行發展戰略規劃中，切實保護金融消費者合法權益，維護公平、公正的市場環境。不斷完善消費者權益保護工作制度，先后制定《消費者權益保護工作管理辦法》《客戶個人金融信息保護工作管理辦法》《消費者權益保護工作審計辦法》等一系列涉及消費者權益保護的制度和辦法，明確董事會、高級管理層金融消費者權益保護責任。同時，在董事會下設金融消費者權益保護工作委員會，監督、評價全行消費者權益保護工作的全面性、及時性、有效性以及相關的履職情況，確保該行金融消費者權益保護工作有效落地。
在暢通投訴渠道上見實效。該行不斷提升各類投訴管理的統一化、規范化和系統化，確保投訴渠道暢通。在31家營業網點和官網公示“96008”客服電話、“12363”消費者權益保護投訴電話、“12358”物價舉報電話、各網點和總行投訴電話等，并擺放客戶意見簿，要求網點負責人在24小時之內回復客戶填寫的意見建議。2021年度，客戶投訴15日辦結率為100%，省聯社工單系統投訴回訪滿意度為100%。
在金融知識宣傳教育下功夫。近年來，東海農商銀行積極開展金融知識宣傳教育活動，組織開展針對不同消費群體的公益性、常態化金融知識宣傳教育活動。2021年度，先后開展了防范非法集資宣傳月活動、反假幣宣傳、普及金融知識萬里行、金融知識普及月、反洗錢宣傳、征信宣傳、送金融知識下鄉等金融知識宣傳活動，全方位強化宣傳效果，多渠道普及金融知識，取得良好效果，有效提升了公眾金融素養。
在服務效能提升上用實招。為進一步提高該行員工理解全行的消費者權益保護工作政策和程序，提高服務技能，豐富專業知識，提升金融消費者權益保護能力，東海農商銀行逐年制定年度金融消費權益保護培訓計劃，開展金融消費權益保護專題教育和培訓，促進工作人員消保知識與能力提升。對接觸個人金融信息的人員，在上崗前開展一次個人金融信息保護相關政策法規、工作要求的專題教育和培訓并建立培訓檔案。對于投訴多發、風險較高的業務崗位，通過上傳微課至省聯社云端學習平臺，要求全行員工尤其是相關崗位人員加強在線學習，提高培訓頻次和培訓有效性。2021年，東海農商銀行召開全行“廳堂優質文明服務提升年”活動啟動大會，會上聘請第三方機構對全行員工進行優質文明服務提升培訓，并進行“最美廳堂”評比，選典型，樹榜樣，營造了爭創一流的良好氛圍，有效推進網點服務規范化、標準化建設。 (王正 王振山)
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