財經 來源：中國金融新聞網 2022-10-28 18:44:49
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“沒想到你們還能到家里來上門服務，農商銀行的服務真是太貼心了，不愧是老百姓自己的銀行！”永順縣靈溪鎮沐浴村的陳奶奶和彭爺爺對永順農商銀行和平支行熱情周到上門服務連連稱贊道。
10月18日上午8：30許，拄著拐杖的陳奶奶步履蹣跚、愁容滿面地走進和平支行大廳，手中還攥著一沓單據。當班柜員第一反應是該客戶可能遇上了“麻煩事”，便主動詢問其需要辦理什么業務。“我七十多歲的老伴兒中風癱瘓大半年了，這是他的疾病診斷書、出入院記錄以及買藥的單據，現在買藥急需用錢，但忘記存折密碼了，你看拿我倆的身份證是否可以把錢取出來？”按照有關規定：“存折支取方式為‘憑密碼’，必須正確輸入密碼方可取款；如忘記密碼，掛失重置須由客戶本人持有效身份證件辦理”。看著厚厚一沓單據以及陳奶奶充滿希冀的眼神，當班柜員立即向支行負責人匯報。鑒于情況特殊，該支行立即開啟“綠色服務通道”，當即安排兩名工作人員攜帶相關資料，在鄉間小路上驅車十幾公里前往陳奶奶家中上門服務。在確認客戶情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員現場代其填寫了相關資料，并由客戶現場按手印確認，期間拍攝了視頻、留存了影像資料。隨后，工作人員與陳奶奶一同前往柜臺辦理密碼掛失重置、取款業務，并駕車送其前往縣城買藥后再返回家中。
群眾所需就是服務所向。為群眾提供上門服務，僅是該支行用心服務、用愛關懷的一個縮影。下一步，該支行將持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷強化服務意識，提升服務水平，切實將實事做好、將好事做實，讓廣大群眾享受到農商銀行溫暖、便捷、高效服務。
標簽： 永順農商銀行服務送上門 群眾零跑腿
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