財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-12-14 15:54:10
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現(xiàn)金服務(wù)是一項基礎(chǔ)性金融服務(wù)，為進(jìn)一步加強(qiáng)整治拒收人民幣現(xiàn)金長效機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識、志愿服務(wù)意識，人行沈陽分行堅持民生導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，拓展現(xiàn)金服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)對象，以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)物理網(wǎng)點為主導(dǎo)，充分發(fā)揮其城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)化布點優(yōu)勢，確立“人民銀行—銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)—網(wǎng)格責(zé)任區(qū)—責(zé)任網(wǎng)點—網(wǎng)格員”分層管理體系，打造以基層社區(qū)、行政村、校園為基礎(chǔ)的多元化現(xiàn)金服務(wù)模式。根據(jù)遼寧轄區(qū)基層單元分布、商戶數(shù)量、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需求量、銀行網(wǎng)點數(shù)量等因素，人行沈陽分行在遼寧省暫定劃分了14766個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，篩選現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)較好、經(jīng)驗較為豐富，能夠與基層單位緊密協(xié)調(diào)的對應(yīng)責(zé)任網(wǎng)點、責(zé)任人，直接對接基層社區(qū)、行政村、校園開展有關(guān)服務(wù)。
開展整治拒收現(xiàn)金工作。責(zé)任網(wǎng)點將整治拒收現(xiàn)金納入網(wǎng)點常態(tài)化宣傳任務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)展示發(fā)放整治拒收現(xiàn)金宣傳折頁、海報，常態(tài)化滾動播放宣傳標(biāo)語及視頻。保持承接的行政事業(yè)性收費代收代繳現(xiàn)金渠道暢通。不定期在網(wǎng)格內(nèi)開展現(xiàn)金使用情況摸排，掌握小面額現(xiàn)金供應(yīng)和流通中現(xiàn)金整潔情況，深入了解誤訴拒收人民幣現(xiàn)金原因，摸清各類主體對現(xiàn)金服務(wù)的需求，疏通現(xiàn)金服務(wù)中的難點堵點。
建立不宜流通人民幣回籠常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。主動為責(zé)任區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)、大型商超等現(xiàn)金流通量大的企業(yè)、商戶提供現(xiàn)金存取、兌換及代理收付服務(wù)，提升其接受現(xiàn)金支付的意愿。與小型商戶建立服務(wù)公約、服務(wù)協(xié)議、承諾書、服務(wù)聯(lián)系等長效服務(wù)機(jī)制，建議商戶優(yōu)先找取新幣，為公眾提供以新?lián)Q舊、新幣找零服務(wù)。
提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平。責(zé)任網(wǎng)點以提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平作為現(xiàn)金服務(wù)的重點，因地制宜采取有效措施，做好現(xiàn)金服務(wù)適老化工作。針對養(yǎng)老金發(fā)放等特殊時點和小面額人民幣等特殊需求，做好現(xiàn)金供應(yīng)保障。營業(yè)廳內(nèi)為老年人提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口和綠色通道，增加語音播報功能，自助機(jī)具充分考慮老年人需求與習(xí)慣，對行動不便的老年人有專員提供服務(wù)。
推動校園金融知識普及。校園責(zé)任網(wǎng)點將主動對接責(zé)任校園，積極開展公益宣講活動，解讀愛護(hù)人民幣、整治拒收現(xiàn)金、正確使用人民幣圖樣、識別假幣小技巧等人民幣知識，提供專業(yè)知識解答和宣傳教育資源。提醒教育工作者應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，正確引導(dǎo)學(xué)生及家長合理運用網(wǎng)絡(luò)資源，下載使用官方規(guī)定的人民幣圖樣，不得購買、使用非法使用人民幣圖樣的練習(xí)冊、書籍、玩具等。
開展現(xiàn)金服務(wù)政策宣講。責(zé)任網(wǎng)點向責(zé)任區(qū)內(nèi)企業(yè)、商戶、公眾等宣傳講解愛護(hù)人民幣知識、小面額兌換預(yù)約機(jī)制、不宜流通人民幣及其收兌標(biāo)準(zhǔn)，提醒現(xiàn)金收付主體及時到銀行網(wǎng)點兌換不宜流通人民幣，避免再次流出使用。各責(zé)任網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)人民銀行投訴舉報電話，主動接受公眾監(jiān)督。
遼寧省地市級以上銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)管理行圍繞網(wǎng)格劃分情況，認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，明確工作目標(biāo)、任務(wù)清單，制定落實路線圖和時間表。自網(wǎng)格化對接基層機(jī)制建立以來，轄區(qū)人行各分支機(jī)構(gòu)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
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