財經 來源：中國金融新聞網 2022-06-23 05:41:31
(資料圖)
為提升“適老化”金融服務水平，人行哈密市中支秉承“支付為民”理念，發布《提升老年人支付服務便利化程度的通知》，組織引導轄區銀行機構聚焦老年人日常支付服務需求，通過“穩固支付陣地、延伸柜面服務、金融科技助力、強化宣教引導”四方發力，為老年人在“數字鴻溝”上架起支付助老“連心橋”。
以關心換真心，穩固陣地細心助老。該行指導轄區銀行機構制定特殊群體和適老化服務工作指引，錨定老年人金融服務困難訴求，以“優化網點布局、優化軟硬設施、優化服務流程、優化形象標準、優化溝通話術”為核心，打造老年人友好的網點服務環境，實現“一窗受理、集成服務、即辦即取”的一站式服務，在細微處體現對老年人的關心。截至5月末，轄區銀行機構共辦理老年人業務30.96萬筆，提供咨詢解答3.4萬余次，有效提升線下業務辦理質效。
以愛心暖人心，柜面延伸貼心助老。在穩固網點陣地的基礎上，該行指導轄區銀行機構完善特殊群體上門服務指引，通過固化內控管理、細化流程指導、強化風險控制，以線上移動網絡終端與線下人工輔助相結合的方式，延展柜面業務，為出行不便的老人提供大額支取、密碼變更等服務，把金融服務送上門，把金融關愛送回家。截至5月末，轄區銀行機構為老年人提供上門服務300余次，遠程服務182次，營造有溫度的適老化服務。
以用心系民心，科技助力精心助老。該行深入貫徹老年人無障礙服務指導精神，鼓勵銀行機構部署大字版、語音版智能機具，配備全程指導人員，打破老年人不敢用、不會用的心理；優化推行適老手機APP，以界面簡約、操作簡化、上手簡易為目標，準確覆蓋老年客戶群體線上高頻金融功能，確保在數字普惠金融的路上“一個都不能少”。目前，轄區共有126家網點430臺適老化智能機具投入運行，完成適老APP改造銀行機構占76.92%，實現老年人與金融科技“零距離”。
以初心筑同心，宣教引導盡心助老。該行組織銀行機構以網點為中心，輻射周邊社區、老年大學、干休所，以“增理解、優服務、防風險”為目標，聚焦人民群眾所需所盼，堅持“大水漫灌”的全面宣傳與“精準滴灌”的靶向宣傳同步發力，打造“家門口”講堂，講好百姓身邊故事。截至5月末，轄區共針對老年群體開展宣傳1019次，接受老年人服務咨詢7268次，讓安全支付理念“飛入尋常百姓家”。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
